Nimensä mukaisesti, tässä jaksossa puhutaan siitä, mitä pitää tietää laadusta, jos aikoo tehdä sillä rahaa? Oletko kiinnostunut tietämään tai vain utelias sen suhteen minkälainen on laadukas johtamisjärjestelmä? Pitääkö pienen yrityksen olla tietoinen laadunhallintajärjestelmistä? Oletko kenties juuri sinä nimettynä laatupäälliköksi tai ammattilaiseksi, tietämättä mitä laatu on?