Olisiko hyvä aika toisinaan pysähtyä pohtimaan, että mitä tässä olemme tekemässä ja kenelle? Tiedämmekö mitä asiakkaamme haluavat? Olemmeko markkinatilanteeseen nähden tiedoiltamme, taidoiltamme ja tuotteiltamme ajantasalla? Mistä me oikeastaan puhumme, kun sanomme tuottavamme asiakkaalle arvoa? Arvo on määritelty lean talon katoksi, ja se voi olla yllättävän monimutkainenkin aihe.